Por favor lee con especial atención las políticas de cambios y devoluciones, al momento de navegar en nuestro sitio web o adquirir algunos de nuestros productos, estás aceptando plenamente los términos y condiciones que vamos a mencionar a continuación:
Para poder hacer efectivo un cambio o devolución, deberás presentar la factura de compra, el número de pedido, o el número de cédula del comprador.
Según el Decreto 735 de 2013, que reglamenta el derecho de retracto en la venta de bienes y servicios, el costo del envío en una devolución del producto debe ser asumido por:
- El consumidor, si la devolución se debe a una razón personal o no está relacionada con un defecto del producto.
- La empresa, si la devolución se debe a un defecto del producto, una falta de conformidad con la descripción o una violación de las condiciones de venta.
1.- Término de Cambio o Devolución.
Para realizar el cambio o devolución comuníquese a nuestro correo electrónico stc.importaaciones.col@gmail.com o al WhatsApp +573223957932, informando el motivo por el que desea de realizar el cambio o devolución del producto, sustentado con foto o vídeo del estado del artículo, el cual será evaluado para dar respuesta en el plazo de tres (3) días hábiles como máximo.
Nos esforzamos por brindar productos de alta calidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
2. Condiciones de Devolución
- Los productos deben estar en su estado original y con todas sus etiquetas y accesorios incluidos.
- La devolución debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
- El costo del envío de devolución será asumido por el consumidor, a menos que el producto tenga un defecto o no cumpla con la descripción.
3. Proceso de Devolución
- Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar la devolución. Al correo stc.importaciones.col@gmail.com o al número de WatsApp +573223957932.
- Una vez recibido el producto, te reembolsaremos el monto correspondiente dentro de los 8 días hábiles.
4. Procedimiento para solicitar la devolución del dinero
- Para poder aplicar a la solicitud de devolución de dinero debes cumplir con alguna de las siguientes condiciones, de lo contrario no podremos realizarla.
- Que al recibir el pedido haya llegado incompleto, siempre y cuando al momento de recibirlo hayas evidenciado que el paquete llegó roto, o con signos de haber sido abierto, y que hayas puesto la nota en la guía.
- Que te hayamos contactado para informarte que el inventario del producto por el que pagaste se agotó, y que no deseas otro producto.
- Derecho al retracto de la compra.
- Si cumples una de estas condiciones, podrás hacer la solicitud de devolución del dinero a través del correo electrónico stc.importaciones.col@gmail.com o al whatsapp 3223957932 en el horario de lunes a sábado de 8:00 am a 5:00 pm y la devolución se realizará por medio de la cuenta del cliente.
- Si el pedido fue pagado con tarjeta crédito el dinero se verá reflejado directamente en tu cuenta, en un plazo máximo de 8 días hábiles después de la devolución, dependiendo de la entidad bancaria que emitió tu tarjeta.
- Si el pedido fue cancelado con algún método de pago en efectivo, PSE, Baloto y Efecty tu dinero se cargará a cualquier cuenta bancaria que dispongas en un plazo máximo de 8 días hábiles.
5.Exclusiones para cambios, No relacionados con la garantía: No se aceptan cambios en los productos considerados uso personal
6. El cambio no se hará efectivo en los siguientes casos:
- Cuando el daño provenga de la mala utilización del producto por parte del consumidor, o no atienda las instrucciones de uso, o conservación del producto.
- Cuando hayan pasado más de 12 días calendario contados a partir de su entrega.
- Cuando haya intervención de terceros diferentes a los autorizados por el proveedor o fabricante del producto.
- Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.
- En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.